【渠道模式】新零售：信息技术系统重构的方向

    新零售：信息技术系统重构的方向

近来，一些先知先觉的连锁零售企业、b2b企业已经在思考要替换企业的信息系统的问题了。

有多家企业找我探讨，面对当前的新零售环境，目前的信息系统不能支持他们想做的变革。

顾客管理支持不了。目前的大多零售企业信息系统，是以商品管理为中心构建的企业信息系统，缺乏顾客管理模块。导致目前零售的经营理念在转向以顾客管理为中心的背景下，信息系统不能有效支持企业的顾客管理。虽然有的企业信息系统，增加了会员管理单元，但是其会员管理并不能等同于顾客管理，无法全面有效实现顾客的数据化，进而难以实现顾客的数据化画像，不能实现完整的数据化管理。这在当前情况下，特别是对比线上，是一种严重的信息系统缺陷。

场景变革支持不了。他们想做卖场的场景化变革，但是目前的信息系统是以商品管理、品类管理为中心的体系架构，完全不能支持他们想做的场景化调整。当然，目前所有的信息系统都还不能支持零售的场景化调整。包括就此问题和韩国的卢泰彻老师做过交流，他的观察，包括鸟屋等其他零售品牌在场景化创新方面，更多还是靠人。

全渠道模式支持不了。目前的erp系统，是静态化的数据系统。不能提供动态化的数据支持。虽然有的企业做了插件，增加了线上订单模块，但你嫁接的erp系统不能提供动态化的变动数据。无法有效支持全渠道模式。从前期走访市场时，有的小店反应，下单后，第二天业务员又电话通知没有货，基本已反映出企业的信息系统不能支持动态化数据要求。

(文章来自互联网 源：亿邦动力网)

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